酒店服務(wù)神秘顧客調(diào)查是一種評估酒店服務(wù)質(zhì)量、員工表現(xiàn)、設(shè)施設(shè)備和營銷策略的有效方法。連鎖酒店可以通過雇傭?qū)I(yè)評估公司或個人以客觀的視角走訪酒店，模擬客戶真實(shí)體驗(yàn)，通過調(diào)查可以及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)意見。以下是深圳神秘顧客調(diào)查（SMS）公司酒店服務(wù)神秘顧客調(diào)查的具體步驟和內(nèi)容：

第一，確定調(diào)查的目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、優(yōu)化服務(wù)流程等，這將有助于評估公司在進(jìn)行調(diào)查時關(guān)注的重點(diǎn)。

第二，選擇評估公司或個人：酒店可以選擇與深圳神秘顧客調(diào)查（SMS）公司等專業(yè)的評估公司合作，或者自行招聘神秘顧客進(jìn)行暗訪調(diào)查。

第三，制定詳細(xì)地調(diào)查計劃：深圳神秘顧客調(diào)查（SMS）公司會根據(jù)酒店的需求和目標(biāo)，制定詳細(xì)的調(diào)查計劃，包括調(diào)查的頻次、門店、檢測內(nèi)容和人員安排等。

第四，進(jìn)行試訪調(diào)查：深圳神秘顧客調(diào)查（SMS）公司在正式開展調(diào)查前，會安排人員進(jìn)行試訪問，在調(diào)查過程保持客觀、公正的態(tài)度，對酒店的各個方面進(jìn)行全面、細(xì)致的評估，包括前臺接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、安全管理等等。以便對后續(xù)正式開展正式調(diào)查做好準(zhǔn)備和撰寫完善的執(zhí)行培訓(xùn)資料和操作手冊。

第五，回收審核資料：深圳神秘顧客調(diào)查（SMS）公司在神秘顧客完成調(diào)查后，會對資料及時回收并審核整理，較終提交給酒店方。同時，根據(jù)調(diào)查目的撰寫本次的調(diào)查報告，報告對檢查的所有酒店在各方面的表現(xiàn)、存在的問題以及改進(jìn)建議等進(jìn)行分析。

酒店服務(wù)神秘顧客調(diào)查的主要目的是檢驗(yàn)酒店的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施狀態(tài)、員工服務(wù)態(tài)度等方面是否符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)，深圳神秘顧客調(diào)查（SMS）公司酒店服務(wù)神秘顧客主要查以下幾個方面：

1、酒店的接待流程務(wù)：對酒店的接待流程是否流程、員工服務(wù)是否達(dá)標(biāo)，評價前臺接待員的工作禮儀、接待速度和接待態(tài)度等方面。另外，神秘顧客還會對酒店的房間安排和客房服務(wù)進(jìn)行評估，如客房衛(wèi)生、床品質(zhì)量、空調(diào)溫度、洗浴間設(shè)施、寬帶網(wǎng)絡(luò)、客房噪音等等。

2、酒店餐飲服務(wù)：入住后，神秘顧客會在酒店餐廳進(jìn)行用餐，包括晚餐和早餐等以評估酒店餐飲服務(wù)和品質(zhì)，主要檢查酒店的餐廳環(huán)境、餐具衛(wèi)生、食物質(zhì)量、餐廳員工服務(wù)狀態(tài)等方面。

3、酒店安全管理：進(jìn)入客房或離開客房期間，神秘顧客會檢查酒店的消防系統(tǒng)、電梯運(yùn)行、樓道通道是否通暢，房間內(nèi)的消防安全設(shè)施是否齊備，逃生通道指引清晰等等。

4、酒店設(shè)施設(shè)備：神秘顧客會對酒店的健身娛樂設(shè)施、洗衣房等配套設(shè)施進(jìn)行檢查，包括指引標(biāo)識、設(shè)施完善、設(shè)施運(yùn)行、耗材補(bǔ)充、衛(wèi)生清潔等等。

5、酒店員工服務(wù)：對酒店員工服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)以及培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，評估酒店員工與客戶面對面的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)務(wù)質(zhì)量，檢查員工的著裝和形象、人際溝通技巧等。

深圳神秘顧客調(diào)查（SMS）公司酒店服務(wù)神秘顧客調(diào)查為酒店提供客觀、全面、及時的評估，為酒店提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化管理和擴(kuò)展客源提供有效的參考依據(jù)。深圳神秘顧客調(diào)查（SMS）公司作為一家專業(yè)神秘顧客研究機(jī)構(gòu)，專注于為酒店提供深入而全面的服務(wù)神秘顧客調(diào)查，通過神秘顧客暗訪方式的精細(xì)管理，可以有效提升酒店品牌形象和市場競爭力。